Politique de remboursement

Conformément à l’article L. 121-20 du Code de la consommation, « le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour ». « Le délai mentionné à l’alinéa précédent court à compter de la réception pour les biens ou de l’acceptation de l’offre pour les prestations de services ». Le droit de rétractation peut être exercé en contactant la Société de la manière suivante : Envoyer un mail nous informant que vous exercer votre droit de rétraction à l’adresse mail suivante : b.et.onheur@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. FORMULAIRE TYPE (Objet du mail : RETRACTATION + n° de commande) Renvoyez votre/vos produits dans leur emballage d’origine au siège ( Betonheur Thalya Boualia 56 avenue Louis Enjolras 13380 Plan de Cuques) emballez les soigneusement de manière à ce qu’ils soient bien protégés sur le chemin du retour, les créations sont sous votre responsabilité jusqu'à ce que nous les recevions. Dès réception de votre colis retour, vous recevrez un mail de confirmation de retour. Le remboursement du montant de votre commande hors frais de ports aller-retour sera effectué suivant la manière dont vous avez réglé votre commande dans un délai de 7 jours après réception de votre colis retour sous réserve que les créations soient intactes.

Nous informons les Clients que conformément à l’article L. 121-20-2 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne peut être exercé pour des commandes personnalisées. En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susmentionné, seul le prix du ou des produits achetés seront remboursés, les frais de port aller ne seront pas remboursés et les frais de retour restent à la charge du Client. Les retours des produits sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) de sorte qu'ils puissent être recommercialisés à l’état neuf ; ils doivent si possible être accompagnés d’une copie du justificatif d'achat.